Kwaliteit

HaZo24 certificaat

Huisartsenpraktijk Tuitjenhorn heeft sinds 2018 het HaZo24-certificaat. HaZo24 staat voor HuisartsenZorg 24 uur.

Het certificaat wordt afgegeven aan praktijken die gestructureerd en continu aandacht voor kwaliteit en continuïteit van zorg hebben. Er wordt gestreefd naar hoge huisartszorgkwaliteit, 24 uur per dag 7 dagen per week.

Het HaZo24-kwaliteitssysteem stelt de patiënt centraal in het maken van verbeterplannen als het gaat om continuïteit van zorg, effectieve zorgverlening en het aanbieden van de juiste zorg.

Jaarlijkse beoordeling

De praktijk wordt jaarlijks door een onafhankelijk auditor bezocht om te kijken of er voldaan wordt aan onder andere de volgende criteria:

• Patiëntgericht: Huisartszorg is afgestemd op de behoeften, wensen en waarden van de patiënt
• Veiligheid: De zorg is gericht op het vermijden van risico’s en fouten die schade kunnen toebrengen aan patiënten en medewerkers
• Effectiviteit: De geleverde zorg is betrouwbaar, gebaseerd op wetenschappelijke kennis en bewijs
• Efficiency: De zorg draagt bij aan de vraagstelling van de patiënt en verspilling wordt vermeden
• Continuïteit: De zorg is 24 uur per dag bereikbaar en beschikbaar
• Juiste zorg: De patiënt ontvangt de juiste zorg op de juiste plek met de juiste middelen op een verantwoorde en veilige manier

Wij zijn trots dat onze praktijk is gecertificeerd!

Resultaten patiënttevredenheidsonderzoek 2025

Ons driejaarlijkse tevredenheidsenquête is door ruim 30 patiënten ingevuld. De vragen bestonden uit 4 meerkeuze vragen waarbij het mogelijk was om meerdere antwoorden aan te kruisen. Ook was het mogelijk om suggesties te geven om de zorg en dienstverlening te kunnen verbeteren. De meeste mensen zijn tevreden over de persoonlijke aandacht en de vriendelijkheid van de zorgverleners (0,91%), gevolgd door de korte wachttijd voor afspraken (0,76%). Daarnaast scoren de deskundigheid en de duidelijke uitleg door de zorgverleners hoog.

Suggesties om zaken te verbeteren zijn in de enquête niet gegeven maar we staan hiervoor altijd open.

De bekendheid van het patiënten portaal ‘Uw Zorg Online’ kan worden verbetert. Een aantal patiënten gaf aan dat zij het patiënten portaal gebruiken óf willen gaan gebruiken voor het inzien van hun medische gegevens, het aanvragen van herhaalmedicatie en het inplannen van een afspraak.  De bekendheid van het patiënten portaal zal een aandachtspunt voor ons zijn.