Wij vinden het belangrijk om u zo goed mogelijk te helpen. We staan open om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Uw suggestie, mening of compliment helpt ons hierbij.
Wij spannen ons dagelijks in om u en andere patiënten de juiste zorg en dienstverlening te bieden. Toch kan het gebeuren dat u minder tevreden bent. Wij horen dat graag van u.
Laat het ons weten als u een negatieve ervaring heeft. Heeft u kritiek over de werkwijze of bejegening? We gaan graag met u in gesprek. In dit gesprek hopen we elkaars visie te verhelderen en waar nodig een verbeterslag voor de praktijk te maken. U kunt met de betreffende medewerker uit de praktijk in gesprek gaan of door te mailen/bellen. U kunt er ook voor kiezen een klachtenformulier in te vullen. Dit vindt u in de wachtkamer en ook hier. Dit formulier kan worden afgegeven aan de balie of u doet het in de brievenbus in de wachtkamer.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wij zijn aangesloten bij de klachtenregeling DOKh. Komt u er met ons niet uit of vindt u het lastig om rechtstreeks met ons in gesprek te gaan? Bespreek uw klacht telefonisch of per e-mail met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris van DOKh. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing. De klachtenfunctionaris bemiddelt, is onpartijdig en heeft geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. Meer informatie over de klachtenprocedure van DOKh vindt u hier.
Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de Geschilleninstantie huisartsenzorg.
Complimenten en verbetersuggesties horen we graag. Hiermee kunnen we de zorg in Tuitjenhorn nog beter maken. Ook hiervoor kunt u bij ons terecht via telefoon, mail of via het klacht/complimentformulier formulier dat te vinden is in de wachtkamer.
H. Hutten
M. Tillemans
